よくある質問
注文
Q. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
ご注文状況が「未処理」と表示されている場合、翌日の午前7時59分（PST）まではご自身でキャンセルすることができます。
当社のフルフィルメントチームは午前8時00分（PST）に迅速にご注文の梱包を開始しますので、それまでに「マイアカウント」ページまたはご注文確認メールからキャンセルリクエストを送信してください。
ご注文が処理された後は、キャンセルはできません。
カスタマーサービス受付時間:
10:00～18:00 (KST) / 18:00～02:00 (PST)
Q. 注文を間違えてしまいました。変更できますか？
一部の商品につきましては返品を承ることができません。ご購入前にその旨を明示させていただきます。
Q. PayPalで注文できないのはなぜですか？
申し訳ございませんが、現在PayPalでのお支払いには対応しておりません。
現在、当ストアでは有効なPayPalマーチャントアカウントを保有していないため、PayPalでのお支払いは処理できません。
今後、お支払い方法を増やす予定です。ご理解いただけますようお願い申し上げます。
配送
Q. 注文した商品はいつ発送されますか？
フルフィルメントチームが毎日午前8時（太平洋標準時）に注文の準備を開始します。
FBA倉庫から荷物が発送されましたら、追跡番号とともに出荷確認メールをお送りします。
Q. 配送業者はどこですか？配送にはどのくらい時間がかかりますか？
当社の注文は、米国のAmazon FBA倉庫から直接処理されます。
地域によって、荷物はAMZN_US、USPS、またはUPSを介して発送されます。
ほとんどの注文は、通常配送の場合、3～7営業日以内に配達されます。
ご注意ください：
FBA配送業者は私書箱/APO/FPO/DPOアドレスには配達できませんので、チェックアウト時に物理的な住所をご入力ください。
Q. 送料はいくらですか？
米国のお客様への配送料は以下の通りです。
- 通常配送 (5～7営業日): $7.00
- 無料配送: 49ドル以上のご注文
- 速達配送: $12.00
配送料は、正確な場所によって異なる場合があります。
すべてのご注文は、米国Amazonフルフィルメントセンターから処理および発送されます。
Q. 追跡サービスで「配達済み」と表示されていますが、商品は届いていません。どうすればよいですか？
商品が配達済みと表示されているにもかかわらず届いていない場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用し、直ちにカスタマーサービスチームにご連絡ください。
チェックアウト時に入力された誤った住所に配達された荷物については、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。
Q. 荷物の配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が米国のフルフィルメントセンターから発送され次第、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。
追跡状況は「マイアカウント」セクションでいつでもご確認いただけます。
ご参考までに、すべての注文はAmazon FBAによって処理され、配送地域によってはAMZN_US、USPS、またはUPSを通じて発送される場合があります。
Q. 注文した商品が破損していました。どうすればよいですか？
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
迅速な対応のため、以下の写真をglobal@newselect.co.krまでお送りください。
- 配送ラベルがはっきりと見える外装の写真
- 元の箱に入っていたすべての商品の写真
- 破損した商品のアップ写真
これらの写真がない場合、補償を提供できない可能性がありますので、梱包材を処分する前に必ず写真を撮影してください。
Q. 注文した商品が足りない、または注文していない商品が届いた。
受け取ったものがすべて写っている写真を添えてご連絡ください。
弊社カスタマーサービスチームが倉庫と連携して調査し、できるだけ早くご連絡いたします。
場合によっては、パッケージを回収する必要がある場合がありますので、すべての商品を未開封のまま元の状態に保ってください。